Iedere burger heeft het recht om een klacht in te dienen bij een bestuursorgaan over de wijze waarop dat bestuursorgaan zich in een bepaalde kwestie tegen hem of een ander heeft gedragen.
In de praktijk gaat het vaak om gedragingen van bestuurders of ambtenaren. Een klacht indienen is bijvoorbeeld mogelijk als u vindt dat er niet serieus naar u geluisterd wordt of dat u aan het lijntje gehouden wordt. Ook als u verkeerd of helemaal niet geïnformeerd bent, kan dit reden zijn om een klacht in te dienen.
U kunt geen klacht indienen omdat u bijvoorbeeld geen vergunning krijgt voor het bouwen van een schuur of voor het houden van een evenement. Daarvoor bestaan er een speciale bezwaar- en beroepsprocedure.
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend bij het bestuursorgaan in kwestie. Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen als het belang van de klager of het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
Als u het niet eens bent met de beslissing van het bestuursorgaan op uw klacht kunt u daarover opnieuw een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman behandelt klachten over verschillende overheidsinstanties.
U hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop een ambtenaar of een bestuurder zich in een bepaalde aangelegenheid tegen u of een ander heeft gedragen. Een schriftelijke klacht moet aan een aantal eisen voldoen:
U kunt klachten over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid tegen u of een ander heeft gedragen, zowel mondeling als schriftelijk indienen bij het bestuursorgaan waarop de klacht betrekking heeft.
Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden
Bezoekadres:
Poldermolen 2
3994 DD Houten
Postadres:
Postbus 550
3990 GJ Houten
telefoon: (030) 634 57 00
fax: (030) 634 59 99
e-mail: post@hdsr.nl
