Calamiteit of overlast

Alarmnummer

Voor het melden van calamiteiten is het waterschap 24 uur per dag bereikbaar via het alarmnummer (030) 634 57 00. Buiten kantooruren wordt de boodschappendienst ingezet die de dienstdoende medewerker waarschuwt.

Niet spoedeisend?

Stuur uw melding of klacht naar post@hdsr.nl en vermeld de melding/klacht, de locatie, uw naam en uw telefoonnummer.

Ik wil een calamiteit of overlast melden

Calamiteitenzorg

Als een waterincident ingrijpende gevolgen krijgt, komt de calamiteitenorganisatie van De Stichtse Rijnlanden in actie. Dat is bijvoorbeeld het geval bij een dijkdoorbraak, extreme droogte, hevige regenval of een calamiteit op één van onze zuiveringsinstallaties. Hoe dit in zijn werk gaat en hoe samen wordt gewerkt met netwerkpartners staat beschreven in het Calamiteitenplan 2010-2013.

Afhankelijk van de ernst van de calamiteit wordt een Waterschaps Actie Team (WAT), Waterschaps Operationeel Team (WOT) en/of Waterschaps Beleids Team (WBT)samengesteld. De samenstelling van de teams varieert per soort calamiteit.

Soorten watercalamiteiten

We onderscheiden zeven soorten water-calamiteiten:

• Hoogwater buiten en overstromingen. Hierbij gaat het over hoogwater in de Lek en de ingrijpende gevolgen van een doorbraak van de Lekdijk;
• Regionale keringen. Een breuk of overstroming van een regionale kering, zoals de Grechtdijk of de kade langs de Dubbele Wiericke;
• Wateroverlast. Hevige regenval kan tot gevolg hebben dat sloten en weteringen het water niet meer kunnen verwerken en er wateroverlast ontstaat;
• Watertekort. Langdurige droogte heeft veel gevolgen voor de veiligheid van dijken. Ook de zoetwatervoorziening kan in gevaar komen;
• Zuiveringstechnische werken. Een breuk in een persleiding naar een rioolwaterzuivering, een uitgevallen rioolgemaal of een brand of andere storing op een rioolwaterzuivering;
• Waterkwaliteit. Sterfte van vissen en andere waterdieren en -planten, vervuild bluswater dat in oppervlaktewater komt, blauwalgen, lozingen van chemische stoffen in het water;
• Vaarwegen. Een ongeval op een vaarweg, in beheer bij het waterschap. Bijvoorbeeld de Kromme Rijn of Dubbele Wiericke.

Calamiteitenzorgsysteem

In RampKOERS (pdf) , Calamiteitenzorg: onze ambitie 2012-2014 heeft het college van dijkgraaf en hoogheemraden in 2011 de ambities voor de komende jaren vastgelegd.

Op een calamiteit willen we goed voorbereid zijn, daarom werkt De Stichtse Rijnlanden met een calamiteitenzorgsysteem. Dit systeem bestaat uit vier pijlers:

• de calamiteitenorganisatie;
• planvorming;
• opleiden, trainen en oefenen;
• samenwerking met de netwerkpartners.

Om er voor te zorgen dat iedereen goed op elkaar is ingespeeld en weet wat zijn of haar taken zijn tijdens een calamiteit wordt er geoefend. Met elkaar, maar ook met netwerkpartners als gemeenten, Rijkswaterstaat, collega-waterschappen en hulpdiensten. Leren, testen en experimenteren zijn oefendoelen, maar bij een oefening kan ook naar voren komen dat plannen of procedures moeten worden bijgesteld.

Crisiscommunicatie

In 2011 heeft het college ook het Supplement Crisiscommunicatie (pdf) vastgesteld. Het supplement geeft handreikingen en biedt een stappenplan voor de communicatie van De Stichtse Rijnlanden bij een calamiteit. Het waterschap is immers niet de enige die communiceert tijdens een calamiteit. De grote rol van social media zoals Twitter vraagt om een proactieve werkwijze; de website van De Stichtse Rijnlanden en Twitteraccount @HDSR_waterschap spelen hierbij een belangrijke rol. Het informeren van betrokkenen, het geven van betekenis aan informatie (Wat betekent hoogwater, droogte, blauwalg voor mij?) en het beperken van schade staat centraal in de crisiscommunicatie. Maar ook de samenwerking met netwerkpartners zoals gemeenten, veiligheidsregio's, provincies en waterbeheerders vraagt aandacht, zowel in de warme fase (tijdens de calamiteit) als in de koude (vooafgaand aan de calamiteit).